Términos y Condiciones de Reclamar.com.ar

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos y Condiciones”) son aplicables a la utilización del sitio web “Reclamar.com.ar” (en adelante el “Sitio” o “Reclamar.com.ar”) o cualquier otro medio de uso digital que el “Sitio” ponga a disposición.

Toda persona que acceda y navegue por el “Sitio” (en adelante el “Usuario”) acepta cumplir y respetar los presentes “Términos y Condiciones”. Si el “Usuario” no está de acuerdo en forma total o parcialmente con los “Términos y Condiciones”, deberá abstenerse de utilizar o navegar por el “Sitio”. El “Usuario” debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los presentes “Términos y Condiciones”. El “Sitio” se reserva el derecho de modificar los presentes “Términos y Condiciones” sin previo aviso y  sin necesidad de informar el motivo. Cualquier modificación que el “Sitio” introduzca en los “Términos y Condiciones” estará vigente a partir de su publicación y el ingreso o navegación del “Sitio” por parte del “Usuario” con posterioridad a la modificación implica aceptación de dichos cambios.

El “Sitio” posee una política para el resguardo de la privacidad y los datos personales de sus “Usuarios”. Para cumplir con las políticas y los procesos de resguardo de la privacidad, todo “Usuario” que utilice, o navegue por el “Sitio” acepta en forma completa los “Términos y Condiciones”. Si el “Usuarios” no cumple con todas sus obligaciones se le solicitara que no continúe utilizando los contenidos y/o servicios provistos por el “Sitio”

El “Sitio” permite la navegación exclusivamente a toda persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar, de acuerdo a las leyes de la República Argentina. La navegación está prohibida para menores de edad siendo los padres o tutores directamente responsables por la violación de los presentes “Términos y Condiciones”

Finalidad del Sitio

Reclamar.com.ar es una plataforma web informativa que permite al “Usuario” encontrar notas, artículos y/o diferentes contenidos informativos sobre la documentación necesaria para presentar un reclamo (en adelante el “Contenido”) a “Empresas de servicios y/o venta de productos” (en adelante las “Empresas”). El “Usuario” entiende que el “Sitio” no tiene ninguna relación comercial ni societaria con las “Empresas” mencionadas en cada “contenido”.

El acceso al “Sitio” por parte del  “Usuario” es de carácter libre y gratuito. Algunos servicios ofrecidos por el “Sitio” pueden encontrarse sujetos a contratación previa del mismo.

El “Usuario” entiende que no hay ningún tipo de vínculo, representación, comisión, mandato o cualquier otro tipo de relación jurídica ni comercial entre el “Sitio” y las “Empresas” mencionadas en él. El “Sitio” no es responsable por la documentación solicitada por cada “Empresa” al “Usuario”, este último entiende que dicha documentación es requerida exclusivamente por la “Empresa”.

El “Usuario” entiende que el “Contenido” del “Sitio” es informativo y no reemplaza la actividad profesional de abogados, gestores, asesores de seguros o cualquier otro profesional relacionado en la información de los “Contenidos”.

El “Sitio” no se responsabiliza por las modificaciones que puedan realizar las “Empresas” en cuanto a la recepción de los reclamos y/o documentación solicitada para la presentación del mismo. El “Usuario” reconoce que el “Sitio” es una plataforma web informativa que no controla, media, ni interviene en los reclamos que el “Usuario” realice en forma personal a las “Empresa”. El “Sitio” se limita a brindar información para facilitar el trámite que debe realizar el “Usuario”. El “Usuario” acepta que el “Sitio” no forma parte bajo ningún modo o forma en su relación con la “Empresa” a la cual le realiza el reclamo. Las preguntas, reclamos y/o demandas que el “Usuario” deba presentar a las “Empresas” serán realizados en forma exclusiva a estas últimas.

Uso del Sitio

El “Sitio” facilita al “Usuario” a través de los distintos “contenidos” información para presentar reclamos a “Empresas”. El “contenido” es de carácter informativo y está dividido dentro del “Sitio” en categorías según el tipo de “Empresa”.

El “Sitio” no es responsable ni garantiza un resultado positivo en el reclamo personal que el “Usuario” realiza a la “Empresa”. El “contenido” brindado por el “Sitio” es meramente informativo y la resolución del reclamo presentado por el “Usuario” a la “Empresa” es exclusivamente responsabilidad de esta última. El “Usuario” se compromete  a no exigir ni reclamar ningún tipo de indemnización al “Sitio” por alguna información errónea, parcial o no actualizada en sus “contenidos”.

El “Sitio” se reserva la facultad de suspender, reemplazar, restringir y/o discontinuar temporal o permanentemente los “contenidos” sin previo aviso. El “Sitio” no garantiza a los “Usuarios” la disponibilidad y funcionamiento de la plataforma web en todo momento, ya sea por fallas técnicas, de Internet, de servidores, proveedores o por cualquier otro motivo ajeno al “Sitio”. Pero Reclamar.com.ar se compromete siempre que sea posible habilitar la utilización de la plataforma web lo antes posible.

La correcta presentación de la documentación solicitada por la “Empresa” es responsabilidad del “Usuario”, no siendo el “Sitio” responsable de cambios en las condiciones de recepción de reclamos por parte de la “Empresa” o diferencias que puedan surgir entre la documentación solicitada por la “Empresa” y el “contenido” informativo del “Sitio”. El “Usuario” entiende que el “Sitio” no tiene ninguna responsabilidad en el tiempo de resolución, respuesta o indemnización brindada por la “Empresa”.

Formulario de contacto

El “Sitio” pone a disposición del “Usuario” un “Formulario de Contacto” (en adelante el “Formulario”) en la sección “Contacto” de Reclamar.com.ar y al final de cada “contenido”, con el objetivo de facilitar las consultas y/o dudas relacionadas a los “contenidos”. El “Usuario” tiene la facultad de completar el “Formulario” y enviarlo mediante la aplicación WhatsApp y/o cualquier otra aplicación o medio de comunicación digital que ponga a disposición el “Sitio” en el presente o futuro. El “Usuario” entiende que el personal del “Sitio” solamente lo contactara mediante los medios de comunicación publicados en la sección “Contacto” de Reclamar.com.ar. El “Usuario” entiende que la información brindada por el personal del “Sitio” es de carácter INFORMATIVA, GRATUITA y no suplanta la información que puede suministrarle la “Empresa” o un profesional en la materia.

El “Usuario” se compromete en todo momento a introducir en el “Formulario” y facilitar al personal del “Sitio” la totalidad de la información requerida, dicha información será brindada de manera exacta, actual, fehaciente y veraz, comprometiéndose el “Usuario” a actualizarla de ser necesario. El “Usuario” entiende que es enteramente responsable por los daños y perjuicios que pudiera causar la inclusión de cualquier información imprecisa o incorrecta.

Servicio de Gestión de Reclamos

El “Usuario” mediante la intermediación del “Sitio” tiene la posibilidad de contratar un Servicio de Gestión de Reclamos (en adelante el “Servicio”) para que el “Sitio” lo ponga en contacto con un profesional especializado en reclamos (en adelante el “Profesional”). El “Usuario” entiende que el “Profesional” brinda un “Servicio” de asesoramiento y gestión de reclamos administrativos ante las “Empresas”.

El “Servicio” se realiza de manera 100 % (cien por ciento) online mediante plataforma digital y/o medios electrónicos. El “Servicio” se realiza solamente en las “Empresas” que ofrecen comunicación y recepción de documentación online. El “Usuario” entiende que el “Profesional” NO brinda ningún tipo de asesoramiento o gestión presencial.

El “Usuario” se compromete a enviar mediante los medios de comunicación digitales que disponen  el “Sitio” y/o el “Profesional” la documentación completa para poder realizar el análisis y la gestión del reclamo. El “Usuario” interesado en contratar el “Servicio” tendrá la facultad de realizar consultas a través de los medios de contacto digitales disponibles en el “Sitio”. El “Usuario” entiende que el  “Sitio” y/o el “Profesional” luego de conocer los motivos y la documentación del reclamo pueden rechazar la gestión del mismo sin que esta decisión pueda habilitar al “Usuario” a realizar ningún tipo de reclamo por daños y/o perjuicios al “Sitio”, el “Profesional” y/o cualquier persona relacionada al “Sitio”.

El “Usuario” entiende que solo con su consentimiento autoriza al “Profesional” para que pueda presentar el reclamo ante la “Empresa”, y que el “Sitio” y el “Profesional” mantienen la protección y el secreto de sus datos según lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, su reglamentación y/o cualquier norma que en el futuro la modifique.

El “Usuario” se compromete en todo momento a enviarle al “Profesional” la totalidad de la información requerida, dicha información será brindada de manera exacta, actual, fehaciente y veraz, comprometiéndose el “Usuario” a actualizarla de ser necesario. El “Usuario” entiende que es enteramente responsable por los daños y perjuicios que pudiera causar el envió de cualquier información imprecisa o incorrecta.

El “Usuario” entiende que el  “Profesional” le enviara la documentación del reclamo a la “Empresa” para que esta última realice el análisis y resolución del mismo. El “Usuario” entiende que el  “Sitio” y el “Profesional” no tienen ninguna responsabilidad en el tiempo de resolución, respuesta o el monto de la indemnización ofrecida por la “Empresa” al “Usuario”. El “Usuario” entiende que contrata el “Servicio” bajo su entera responsabilidad.

El “Usuario” entiende que la gestión del “Servicio” por parte del “Profesional” no asegura un resultado positivo en cuanto a la resolución que brinde la “Empresa”, como tampoco el “Sitio” y/o el “Profesional” son responsables en caso de rechazo y/o el monto dinerario ofrecido como indemnización desde la “Empresa”.

El “Usuario” entiende que el “Servicio” brindado por el “Sitio” y el “Profesional” es de carácter administrativo y estos últimos no tienen ningún tipo de vínculo comercial ni societario con la “Empresa”. El “Usuario” entiende que en caso de que el resultado del trámite administrativo resulte insatisfactorio tiene la posibilidad de continuar el reclamo en sede judicial. El “Usuario” entiende que el “Sitio” no ofrece servicios de reclamo judicial, y en caso de continuar su reclamo mediante esta vía su relación con el “Sitio” se verá finalizada y deberá contratar un abogado externo al “Sitio” para que lo patrocine/represente. En caso de que el resultado del “Servicio” NO sea positivo, entendiéndose como resultado NO positivo al rechazo del reclamo por parte de la “Empresa” y/o rechazo del ofrecimiento indemnizatorio por parte del “Usuario”, este último NO deberá abonar al “Sitio” el costo de la intermediación.

El costo del “Servicio” esta detallado en la página de inicio del “Sitio” y será abonado por el “Usuario” a través de las plataformas y/o medios de pago disponibles por el “Sitio” en un periodo no mayor a los 5 (cinco) días hábiles  posteriores a que la “Empresa” realice el pago indemnizatorio y/o compensación de daños y/o lesiones al “Usuario”.

Cláusula de indemnidad

El “Usuario” entiende, reconoce y acepta que el “Sitio” y los “Profesionales” no se responsabilizan ni garantizan ningún resultado positivo en la prestación del “Servicio”. El servicio prestado por el “Sitio” y los “Profesionales” entra dentro de lo que la doctrina y la normativa llaman una obligación de medios y NO de resultados.

Uso de los Datos

El “Sitio” utilizara los datos que el “Usuario” envié a través del “Formulario” y/o cualquier otro medio de comunicación digital que tenga el “Sitio” con el siguiente propósito:

• Comunicarse con el “Usuario” para completar la información que este no encuentre en el “contenido”.
• Mejorar la calidad de los “contenidos”, facilitando una mejor respuesta a las consultas del “Usuario”, así como cualquier otra información relacionada con nuestros “servicios” actuales y futuros.
• Evaluar la calidad de nuestros “contenidos” y realizar estudios sobre hábitos de consumo, evaluación del servicio, reclamos, satisfacción del cliente.
• Informar al “Usuario” sobre cambios relacionados al “contenido”.
• Enviar formularios, encuestas y demás consultas que se estimen necesarios para mejorar la información de los “contenidos”.
• Para contactar al “Usuario” a través de las redes sociales (Facebook e Instagram) y/o cualquier otra red social que Reclamar.com.ar tenga en la actualidad o en el futuro para mantenerlo informado y actualizado sobre “contenidos” que sean de su interés.

Responsabilidad del Usuario

El “Usuario” podrá navegar y utilizar los “contenidos” del “Sitio” solo si respeta y acepta los presentes “Términos y Condiciones” y las leyes argentinas.

Está  prohibido que el  “Usuarios” utilice el “Sitio” para:

• Recolectar direcciones de correo electrónico, números de teléfono o cualquier otro dato de “Usuarios” o de “Empresas” mencionadas en el “Sitio” por cualquier medio con el fin de enviar spam, publicidad no solicitada o no autorizada o cualquier otro tipo de comunicación ilícita.
• Publicar, transmitir, compartir, archivar o facilitar cualquier contenido (textos, sonidos, fotografías, dibujos, etc.) que aparecen en el “Sitio” y vulneren derechos de autor o cualquier otra propiedad intelectual del “Sitio” o de terceros.
• Proporcionar por los medios de comunicación habilitados en el “Sitio” información falsa sobre: (1) sus datos personales, (2) datos de la consulta; y (3) motivo y datos de la “Empresa” a la cual  desea presentar el reclamo.
• Duplicar, vender, revender, ofrecer de cualquier manera comercial los “contenidos” y la información provistos por el “Sitio”.
• Utilizar información o “contenidos” publicados en el “Sitio” para destinarlos a un servicio que compita con “Reclamar.com.ar”.
• Declarar o publicar que una determinada “Empresa”, producto y/o servicio se encuentra recomendado o respaldado por el “Sitio”.
• Utilizar cualquiera tipo de información o los “contenidos” provistos por el “Sitio” en forma contraria a los presentes “Términos y Condiciones”, Políticas de Privacidad, las leyes argentinas, o de cualquier forma que pueda dañar, desprestigiar  o perjudicar a “Reclamar.com.ar”, sus titulares, directores, accionistas, gerentes, representantes, afiliadas, empleados o a terceros.
• Acceder o intentar acceder a Urls restringidas del “Sitio”
• Utilizar el “Sitio” con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes “Términos y Condiciones”
• Intentar introducir cualquier forma de virus informáticos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir la normal utilización del “Sitio”, sus proveedores o terceros.

Responsabilidad del Sitio

El “Sitio” no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al “Usuario” causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El “Sitio” tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del “Usuario” como consecuencia del acceso, uso, enlace o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. El “Usuario” NO podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

El “Sitio” NO garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su página web y/o aplicaciones presentes o futuras. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al “Sitio”; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El “Sitio” no asume ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento del dispositivo y/o software utilizado por el “Usuario”.

Propiedad intelectual

Los “contenidos” del “Sitio” como así también los diseños, textos, gráficos, imágenes, vídeo, información, logotipos, marcas, iconos, diseños, software, archivos de audio, programas de computación, bases de datos, redes, archivos, son de propiedad del “Sitio” y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Por todo ello, nada de lo contenido en los presentes “Términos y Condiciones” tendrá el efecto de otorgarle al “Usuario” ningún tipo de  derecho en relación con derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial en el “Sitio”. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito del “Sitio”.

Publicidad, Banners y Contenidos

El “Usuario” entiende, reconoce y acepta que el “Sitio” puede en el presente o futuro alquilar espacios publicitarios en banners y/o pop-ups dentro de sus “Contenidos”. El “Usuario” entiende que el “Sitio” no comparte, controla, ni apoya ningún producto o servicio publicitado en los avisos, anuncios, banners y pop-ups presentes en “Reclamar.com.ar”. El “Usuario” entiende que el “Sitio” no tiene ninguna relación con las “Empresas” que ofrecen sus productos y/o servicios en los espacios publicitarios. Por lo tanto el “Sitio” no garantiza en forma alguna la calidad, existencia, precio y/o condiciones de los productos o servicios publicitados.

El “Usuario” acepta y reconoce que el “Sitio” no controla, apoya, media, interviene, intercede o lo vincula con las “Empresas” que realizan sus anuncios publicitarios a través del “Sitio”, ni con las “Empresas” mencionadas en los “contenidos”. Los “Usuarios” reconocen y aceptan que el “Sitio” no es responsable por las relaciones comerciales, de consumo o de cualquier otro tipo que se generen entre las “Empresas” mencionadas anteriormente y los “Usuarios”.

El “Usuario” mantendrá indemne a “Reclamar.com.ar”, a sus titulares, directores, accionistas, gerentes, representantes, afiliadas y empleados por todos los reclamos, acciones judiciales o extrajudiciales, denuncias administrativas o demandas que puedan surgir entre los “Usuarios” y las “Empresas” en relación a la contratación y/o reclamos de los productos o servicios descriptos u ofrecidos en espacios publicitarios dentro del “Sitio”.

Enlaces externos

El “Sitio” puede contener enlaces y/o conexiones a otros sitios web de terceros, lo cual no indica que sean propiedad u operados por el “Sitio”. En virtud que el “Sitio” no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por sus políticas, la legalidad, los contenidos, materiales, sugerencias, recomendaciones, acciones y/o servicios prestados u ofrecidos por los mismos, ni por los daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo del “Sitio” a dichos sitios y sus contenidos.

El “Usuario” declara conocer que el acceso a otros sitios implicará someterse a los Términos y Condiciones de los mismos, que podrán ser distintos a los del “Sitio”.  El ingreso y uso de estos sitios de terceros se hace exclusivamente por cuenta propia y a riesgo del “Usuario”. Por lo que el “Usuario” exime de toda responsabilidad al “Sitio” por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios y/o productos que en ellos se brindan u ofrecen. El “Sitio” se reserva el derecho de agregar y/o eliminar cualquier enlace, link o conexión a un sitio de terceros, en cualquier momento, sin aviso previo ni expresión de causa. El “Usuario” entiende que los enlaces y/o conexiones a sitios de terceros, referencias, marcas, productos y servicios de terceros o información no constituyen o implican la representación, patrocinio o aprobación de los terceros por parte del “Sitio”, ni avalan la calidad de sus productos y/o servicios.

Uso de Cookies

El “Usuario” entiende que “Reclamar.com.ar” y otros terceros (Google, Facebook, etc.) utilizan cookies en el “Sitio” con la finalidad de mejorar su experiencia de navegación. Las cookies permiten controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, recordar visitas cuando un “Usuario” vuelve a navegar por una página, controlar el fraude vinculado a la seguridad del “Sitio”, contar visitas, realizar el seguimiento y análisis del comportamiento del conjunto de los “Usuarios” en el “Sitio”, seleccionar anuncios personalizados, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, y compartir contenidos a través de redes sociales. Las cookies no son virus, troyano, spam, ni abren ventanas pop-up. Las cookies utilizadas no almacenan información sensible sobre el “Usuario”, como puede ser la información personal, solo guardan datos de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, etc.

Defensa del Consumidor

El “Sitio” reconoce y apoya la defensa de los derechos de los consumidores, siempre que se pueda aplicar la Ley 24.240 a la relación entre las partes.

Para informarse acerca de los derechos de los consumidores el “Usuarios” podrá consultar la Ley 24.240 y el sitio web de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

Notificaciones a Reclamar.com.ar

Toda notificación que el “Usuario” pretenda realizar al “Sitio” deberá ser dirigida al mail: [email protected]

Prorroga de Jurisdicción

Los presentes “Términos y Condiciones” estarán regidos por las leyes vigentes en la República Argentina. Ante cualquier controversia derivada del uso del “Sitio” y estos “Términos y Condiciones” el “Usuario” renuncia a cualquier otro fuero y se somete ante la Justicia Provincial en lo Civil y Comercial en los Tribunales de la Ciudad de Junín, Provincia de Buenos Aires, Republica Argentina.

Última actualización: 01 de Marzo de 2024